Mapování a optimalizace zákaznické cesty

Úvod
CX a design služeb
Mapování a optimalizace zákaznické cesty

Jakými kroky prochází zákazník při nákupu vašich produktů a služeb? Co mu pomůže snáz dokončit nákup? Kde je příležitost automatizovat?

Customer Journey Mapping: Nástroj pro dlouhodobě vyšší tržby

Každý krok zákazníka, kterým prochází při nákupu vašich produktů nebo služeb, detailně rozkreslíme a popíšeme. Odhalíme díky tomu kritická místa, se kterými se potkává, a identifikujeme největší příležitosti.

Když znáte cestu zákazníka, budete:

přesněji cílit na jeho potřeby a očekávání, zvyšovat tak jeho spokojenost, loajalitu a dlouhodobě i vaše tržby,
schopni automatizovat nebo zjednodušit aktivity a procesy obsluhy zákazníka.

Do mapy zákaznické cesty integrujeme také data z různých zdrojů, a poskytneme vám tak kompletní pohled na interakci se zákazníkem.

Postaráme se o to, aby výstup neskončil v šuplíku. Nachystáme ho tak, abyste ho mohli denně využívat.

Naše prověřené know⁠-⁠how

Další znalosti k CX a designu služeb

Data

GDPR

Jak se popasovat s nedostatkem uživatelských dat a správně je interpretovat

GDPR, cookie lišty, adblockery a další nástroje omezují uchovávání údajů o uživatelích a jejich chování na webu. To znamená stále méně a méně uživatelských dat, která však potřebujete pro vývoj webu, jeho fungování i vyhodnocování naplňování cílů. Přečtěte si, jak i z méně dat vytěžit to důležité a informace správně vyhodnocovat.

Data

Uživatelské testování

Nástroje a metody

Nástroje k A/B testování: najděte náhradu za končící Google Optimize

S přechodem na Google Analytics 4 končí nástroj pro A/B testování Google Optimize. To ale neznamená, že byste měli přestat web a jeho úpravy testovat. Představíme vám alternativní nástroje a pomůžeme mezi nimi vybrat ten správný. Zaměřujeme se na nástroje podporované Googlem a na ty, které se vyplatí středně velkým e⁠-⁠shopům a firmám.

Přes 20 let praktických zkušeností v 1 nabité hodině, která posune váš projekt

Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182, pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com

Ing. Tomáš Izák

CEO

„Proof & Reason mají velkou zásluhu na tom, jak fungují naše online prodejní kanály. Často s nimi konzultujeme i marketing a obsah, který tvoříme. Ptají se na správné otázky, abychom se zaměřili na to, co je důležité pro naše zákazníky.“

Nimka Sikora

(ex) CMO, S-Power

„Proof & Reason nedělají slepě to, co si klient přeje. Nad zadáním přemýšlí, hlídají si detaily a dávají nám promyšlenou zpětnou vazbu. Silní jsou i ve vývoji a plánování. Vždy víme, jak projekt postupuje. Když se něco nepovede, uznají svou chybu. Vzájemně se bereme jako partneři. E⁠-⁠shop rozvíjíme opravdu společně. Je to fajn a fér.“

Ladislav Carda

Vedoucí e-shopu a logistiky Top-obaly.cz

„Spolupracovat s Proof & Reason je jako sednout si do Lamborghini. Ano, jsou dražší než konkurence, ale jejich přístup a hlavně výsledky jejich práce jsou naprosto luxusní.“

Lukáš Pítra

Expert na online marketing

„Na Proof & Reason si cením přístupu a otevřenosti. Vždycky dodržovali termíny a vše bylo transparentní. Své know⁠-⁠how si nenechávají pro sebe – přenáší ho na klienta. Dařilo se mi tak rozšiřovat kompetence týmu, naučit spoustu lidí vzdělávat se a posouvat. To beru jako velké plus.“