Co se na přednášce dozvíte:
➡️ Pyramida uživatelských potřeb v praxi: Proč funkčnost a spolehlivost jsou dnes pouhou normou, která nikoho neohromí
➡️ Strategické odlišení: Jak skrze použitelnost zbavit zákazníka nejistoty
➡️ Prioritizace investic: Proč „wow“ efekty pálí peníze, pokud nemáte vyřešený stabilní základ
➡️ Zvyšování retence: Jak se stát pro zákazníka expertním parťákem, kterého nelze snadno kopírovat
Mini-audit pro váš e-shop
Zjistěte v jednoduchém auditu už teď, na jaké ze 4 úrovní CX se pohybuje váš e-shop. Odpovězte si na otázky:
- Úroveň 1 & 2 (Základ): Máte doručení do druhého dne a bezchybný nákupní proces? Skvěle. Máte základy, které dnes zákazníci považují za standard.
- Úroveň 3 (Použitelnost): Pomáháte zákazníkovi aktivně s výběrem produktu? Například pomocí chytrých filtrů, které neřeší parametry, ale potřeby?
- Úroveň 4 (Zážitek): Děláte něco, co není snadno zkopírovatelné? Máte v obsahu nebo v cestě zákazníka něco, co prozrazuje, že svému segmentu rozumíte lépe než kdokoli jiný?
Přijďte si pro podrobnosti na Robinovu přednášku na E-commerce day a proberte s námi, jak pyramidu potřeb zákazníka aplikovat ve vašem e-shopu.
Bezchybný nákupní proces a rychlé doručení už nejsou konkurenční výhodou, ale základem, který český zákazník považuje za standard. Skutečná důvěra zákazníka se buduje tam, kde zbavujete zákazníka nejistoty při výběru produktu.
