Kde se (na)učit CX: 36+5 užitečných zdrojů o zákaznické zkušenosti z ČR i ze zahraničí →
Věnovat pozornost zákaznické zkušenosti se vám vyplatí. Až 86 % zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost a až 73 % říká, že zkušenost se značkou je pro ně důležitější než cena. Pokud chcete zlepšit CX ve své firmě nebo hledáte inspiraci, kde a jak začít, jste na správném místě.
Tereza Lattová5 minut čtení
30. 10. 2024
NovinkaProč zákazníci e-shopů nedokončují svůj nákup? Vyhněte se těmto 4 kritickým chybám v nákupním procesu →
Hodně se mluví o důležitosti zákaznické zkušenosti, ale jak to vypadá v praxi? Náš výzkum odhalil, proč zákazníci na e-shopech nedokončí nákup. Jakých chyb se dopouštějí i největší hráči na trhu? Přečtěte si 4 vybrané kritické problémy.
Jakub Blatný7 minut čtení
4. 9. 2024
NovinkaCustomer journey aneb proč má smysl zmapovat, kudy vaši zákazníci jdou →
Víte, že lidé vám ochotně zaplatí až o 16 % víc, když k nákupu přihodíte zdarma skvělou zákaznickou zkušenost? Naopak třetině lidí stačí jediný přešlap, aby se k vám už nikdy nevrátili. Jenže jak zjistit, co vaše zákazníky nadchne a co je naopak naštve? Právě od toho tu je mapování zákaznické cesty. Díky němu si uvědomíte, co si vaši zákazníci myslí, čeho se bojí a co by je naopak nejvíc potěšilo. Někdy to jsou úplně jednoduché věci, jako aby se u vás dalo snadno a pohodlně zaplatit. A co potěší vás? Že si takovou mapu zvládnete udělat i sami.
Robin Janásek10 min čtení
1. 8. 2024
Jak na zálohu dat z Universal Analytics, abyste o ně v červenci nepřišli →
Loňským jarem hýbal přechod na nové Google Analytics 4. Původní Universal Analytics od té doby už neměřily, ale data z předchozích období v nich ještě zůstávala. To se ale od 1. 7. 2024 změní, Google účty se všemi daty smaže. Pokud si je nyní nezálohujete, přijdete o historická čísla z webu či e-shopu. Podívejte se, jak je můžete jednoduše zálohovat.
Ondřej Švec5 min čtení
10. 6. 2024
Blog
Naše prověřené know-how
Jednou za dva měsíce vám pošleme vybraný obsah o CX, marketingu a digitálních produktech do vašeho e‑mailu
Články
Be ambitious. Be bold. Grow.