- Úvod
- CX a design služeb
Customer Experience a návrh služeb
Customer Experience a návrh služeb
Jakmile víme, kde jsou klíčové problémy, můžeme navrhnout způsob, jak lépe naplnit potřeby zákazníků a zvyšovat jejich spokojenost. A u vás nastartovat dlouhodobý růst.
Komplexní přístup pro dlouhodobý růst tržeb
Zákaznická zkušenost (CX) dlouhodobě zvyšuje tržby, loajalitu a spokojenost zákazníků. Odkud ji ale začít zlepšovat, když víte jen, že něco nefunguje, ale nevíte, co přesně? Podíváme se na to s vámi od základů:
01
Poznáme vaše podnikání
Na začátku vás potřebujeme poznat: Co a komu prodáváte? Jaké jsou vaše vize a cíle? Jaká je vaše marketingová strategie? Jak funguje váš obor? Kdo je vaše konkurence?
02
Pochopíme chování zákazníků
Vás a váš obor už detailně známe. Teď odhalíme nezkreslený pohled na zákazníky, jejich obavy, motivace, kontext a potřeby.
03
Připravíme strategii
Zákazníky a jejich cestu vaší službou popíšeme, najdeme způsob, jak se odlišíte od konkurence, a připravíme plán pro dlouhodobý růst – jak promluví do interakce se zákazníky vaše značka, marketing, digitální touchpointy nebo interní procesy.
04
Připravíme konkrétní kroky, které povedou k růstu
Navrhneme a pokud budete chtít, tak společně realizujeme a zavedeme konkrétní aktivity, které pomohou strategii naplnit. Od designu služby, přes konkrétní marketingové aktivity, web až po optimalizaci procesů. Vše inhouse s naším týmem.
05
Otestujeme, jak změny fungují
Po spuštění budeme sledovat a vyhodnocovat, jak změny fungují a zda přinášejí výsledky. Není to práce na chvíli, ale vyplatí se. Dlouhodobě.
S čím vším pomůžeme
Ideace
UI design
Branding a vizuální identita
Naming
Obsahová strategie
Naše prověřené know-how
Přes 20 let praktických zkušeností v 1 nabité hodině, která posune váš projekt
Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182, pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com
Ing. Tomáš Izák
CEO
„Proof & Reason mají velkou zásluhu na tom, jak fungují naše online prodejní kanály. Často s nimi konzultujeme i marketing a obsah, který tvoříme. Ptají se na správné otázky, abychom se zaměřili na to, co je důležité pro naše zákazníky.“
Nimka Sikora
(ex) CMO, S-Power
„Proof & Reason nedělají slepě to, co si klient přeje. Nad zadáním přemýšlí, hlídají si detaily a dávají nám promyšlenou zpětnou vazbu. Silní jsou i ve vývoji a plánování. Vždy víme, jak projekt postupuje. Když se něco nepovede, uznají svou chybu. Vzájemně se bereme jako partneři. E-shop rozvíjíme opravdu společně. Je to fajn a fér.“
Ladislav Carda
Vedoucí e-shopu a logistiky Top-obaly.cz
„Spolupracovat s Proof & Reason je jako sednout si do Lamborghini. Ano, jsou dražší než konkurence, ale jejich přístup a hlavně výsledky jejich práce jsou naprosto luxusní.“
Lukáš Pítra
Expert na online marketing
„Na Proof & Reason si cením přístupu a otevřenosti. Vždycky dodržovali termíny a vše bylo transparentní. Své know-how si nenechávají pro sebe – přenáší ho na klienta. Dařilo se mi tak rozšiřovat kompetence týmu, naučit spoustu lidí vzdělávat se a posouvat. To beru jako velké plus.“
Tomáš Kučera
VP Sales & Marketing, Sticky Password
(nyní Director of Sales, Lingea)
„Kvalitního výsledku nejde dosáhnout ze dne na den. Práce na návrhu webu trvala dlouho, ale vyplatilo se to. Výsledek stojí za to.“
Jan Stejskal
jednatel Nazuby.cz
Be ambitious. Be bold. Grow.